Politique de retrait et de livraison

GRASSIN, exploitant sous l’enseigne GRASSIN DECORS — www.grassin-decors.fr
Version finale — En vigueur à compter du 1er juillet 2026

L’essentiel : à ce jour, seul le retrait gratuit en magasin (Click & Collect) est proposé. La livraison à domicile sera disponible à compter du 4ème trimestre 2026 et fera l’objet d’une mise à jour de cette politique avant son activation.

Article 1 — Modalités de mise à disposition des commandes

GRASSIN, exploitant sous l’enseigne GRASSIN DECORS ne propose pas, à ce jour, de prestation de livraison de marchandise à domicile. La récupération des commandes passées sur le Site s’effectue exclusivement par enlèvement, par le Client ou toute personne dûment mandatée par lui, sur le point de vente physique choisi par le Client au moment de la commande.

Ce mode de récupération est communément appelé « Click and Collect ».

Article 2 — Retrait en magasin

2.1 Choix du point de vente

Lors du processus de commande, le Client sélectionne le point de vente sur lequel il souhaite retirer ses produits, parmi la liste des agences participantes affichée sur le Site.

2.2 Gratuité

Le retrait en magasin est gratuit, quel que soit le montant et la composition de la commande.

2.3 Notification de disponibilité

Le Client reçoit un email l’informant que sa commande est prête à être retirée, accompagné des horaires d’ouverture du point de vente concerné et du délai dont il dispose pour procéder au retrait.

2.4 Pièces à présenter

Le Client ou la personne mandatée doit présenter, lors du retrait, l’email de confirmation de commande ou le numéro de commande, ainsi qu’une pièce d’identité si demandée par le point de vente.

2.5 Délai de retrait

Au-delà du délai de retrait communiqué dans l’email de mise à disposition, et sauf accord contraire avec le service client, la commande peut être annulée et les sommes versées remboursées, après une relance préalable du Client par email.

Article 3 — Délais de préparation des commandes

3.1 Produits disponibles en stock

Les commandes portant sur des produits disponibles en stock sont préparées dans un délai de deux (2) heures ouvrées au minimum à compter de l’encaissement effectif du paiement.

3.2 Produits à commander auprès des fournisseurs

Pour les articles devant faire l’objet d’une commande auprès des fournisseurs du Vendeur, ce délai peut être prolongé de quinze (15) jours supplémentaires en raison du traitement administratif et logistique nécessaire. Le Client est informé de cette particularité dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant le paiement, avec une estimation de la date de mise à disposition.

3.3 Délai maximum légal

Conformément à l’article L. 216-1 du Code de la consommation, le délai global de mise à disposition n’excède en tout état de cause pas trente (30) jours calendaires à compter de la validation de la commande.

En cas de dépassement de ce délai et sauf cas de force majeure, le Client peut dénoncer le contrat par tout moyen écrit. Le remboursement intégral intervient dans les quatorze (14) jours suivant réception de la demande, conformément à l’article L. 216-6 du Code de la consommation.

Article 4 — Livraison à domicile (à compter du 4ème trimestre 2026)

Le Vendeur prévoit l’ouverture d’une prestation de livraison à domicile en France métropolitaine à compter du quatrième trimestre 2026. Cette politique sera mise à jour préalablement à l’activation de cette prestation pour préciser les délais, les modalités de transfert des risques, les transporteurs partenaires et la grille tarifaire définitive.

Dans l’attente de cette mise en service, toute prestation de transport demandée à titre exceptionnel par le Client demeure payante, sur devis, et n’est pas proposée nativement via le tunnel de commande du Site.

Article 5 — Grille tarifaire prévisionnelle de la future prestation de livraison

Une grille tarifaire sera publiée dès lors qu’un service de livraison sera proposé en ligne.

Article 6 — Vérification à la réception

Lors du retrait en magasin, le Client est tenu de vérifier l’état apparent et la conformité des produits avant de quitter le point de vente. Toute anomalie (produit endommagé, manquant ou non conforme) doit être signalée immédiatement sur place auprès du personnel du point de vente.

À défaut de réserve émise au moment du retrait, les produits sont réputés conformes et acceptés.

Article 7 — Spécificités produits

7.1 Produits volumineux et lourds

Les revêtements de sol, le carrelage et les produits conditionnés en grand format font l’objet d’un retrait en magasin avec, le cas échéant, mise à disposition sur le parking ou la zone de chargement du point de vente. Le chargement dans le véhicule du Client reste à sa charge, sauf service d’assistance proposé localement par le point de vente.

7.2 Produits chimiques de traitement

Les peintures, lasures, solvants et produits de traitement sont remis au Client conformément aux règles de sécurité applicables au transport et à la manipulation de ces produits. Le Client est invité à consulter les fiches de données de sécurité (FDS) disponibles sur les fiches produits.

7.3 Produits en commande spéciale

Certains produits nécessitent un approvisionnement spécifique auprès du fournisseur (voir Article 3.2). Ces produits sont clairement identifiés sur le Site avant validation de la commande.

Article 8 — Force majeure

Les délais de préparation ou de mise à disposition peuvent être affectés par des événements constitutifs de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil. Le Vendeur informe le Client dans les meilleurs délais et propose une solution adaptée.

Article 9 — Tableau récapitulatif

Mode de mise à disposition	Retrait en magasin uniquement (Click and Collect)
Coût du retrait	Gratuit
Délai de préparation — produits en stock	2 heures ouvrées après encaissement
Délai de préparation — produits à commander	Jusqu’à 15 jours supplémentaires, information sous 48h
Délai maximum légal	30 jours calendaires (L. 216-1 Code de la consommation)
Livraison à domicile	Disponible à compter du 4ème trimestre 2026
Contact suivi de commande	relationclient@decoralliance.net — 05 16 60 80 33

Article 10 — Contact

Pour toute question relative au retrait d’une commande, contactez le service client à relationclient@decoralliance.net ou au 05 16 60 80 33.